Лидер розничных продаж

Задачи:
1. Управление плановыми показателями розничных продаж на год

2. Развитие клиентского сервиса бренда – увеличение базы лояльных клиентов на 15% и общей клиентской базы на 30% в год через анализ аудитории и внедрение инструментов взаимодействия с ЦА

3. Развитие оффлайн направления в мастерской J.Kim – увеличение потока гостей в шоуруме, курирование пространства (шоурума), контроль коммуникации с посетителями

4. Планирование запуска сезонных коллекций – подготовка плана по активации сезонных продаж

5. Формирование и реализация плана розничных активностей на год (поп-апы, презентации и др): определение локаций, бюджетирование, контроль исполнения и презентация результатов

Обязанности:

1. Формирование и контроль выполнения плана по достижению целевых показателей продаж с презентацией результатов (месяц/квартал/год/коллекции)

2. Обработка входящих запросов – поддержание стандартов коммуникации с клиентами и выстраивание системы клиентского опыта

3. Утверждение и контроль выполнения плана работы с лояльными клиентами в рамках утвержденного бюджета.

4. Управление процессом запуска сезонных коллекций, капсул и коллабораций.

5. Разработка стратегии увеличения посещаемости мастерской, включая работу с туристическими потоками и партнерами.

6. Личное взаимодействие с посетителями шоурума: презентация бренда, ключевых коллекций и создание эмоциональной связи с клиентами.

7. Организация и контроль розничных активностей (поп-апы, презентации и др.): бюджетирование, распределение задач, курирование и подведение итогов.

8. Сбор и анализ данных о клиентах для создания индивидуального подхода в коммуникации.

9. Решение и разработка подхода к сложным кейсам: работа с возвратами, жалобами и обменами.

10. Формирование плана розничных активностей на год (pop-up/presentation etc) – подготовка информации для финансового директора с целью просчета бюджета мероприятий, запуск проекта по реализации мероприятия, распределение задач по ответственным, курирование и контроль за выполнением, достижение поставленных задач, завершение проекта и презентация итогов команде

11. Сбор аналитики по клиентам: кто, размер покупки, за какой срок —> на основе данных создавать индивидуальный подход к коммуникации с клиентом

12. Курирование и контроль за решением сложных кейсов с покупателями — возвратам/жалобы/обмены

Требования:

1. Не менее 3 лет на руководящей позиции в розничных продажах в сфере fashion

2. Навыки разработки и внедрения стандартов обслуживания, скриптов и процедур для улучшения качества взаимодействия с клиентами.

3. Навыки анализа эффективности розничных операций и внедрения улучшений для увеличения продаж и прибыли.

4. Умение анализировать обратную связь от клиентов и использовать её для улучшения сервиса и продукта.

5. Способность адаптировать маркетинговые подходы под цели бренда и повышать их эффективность.

6. Опыт управления проектами, командой и кросс-функциональным взаимодействием.

Условия:

- офис в г. Ташкент (обязательная релокация)

- график работы 5/2 с 10 утра до 19 вечера, в субботу - с 10 утра до 14 дня (обработка входящих заявок)

- оклад + проценты от розничных заказов. Сумма обсуждается по итогам выполнения тестового задания и собеседования