Обязанности:
- Ведение клиентов с момента подписания договора до завершения проекта.
- Контроль соблюдения сроков и качества работ.
- Регулярная коммуникация с клиентами по статусу проекта.
- Организация обратной связи, работа с претензиями.
- Продление контрактов и предложение доп. услуг.
- Средняя удовлетворенность клиентов – не ниже 9/10.
- Минимум 80% клиентов возвращаются за повторными услугами.
- Количество upsell (допродаж) не менее 20% от всех клиентов в месяц.
- Ведение от 5 до 7 клиентов, всё, что свыше - бонусы
- Вести всех клиентов в CRM-системе и Телеграмм без пропусков общения.
- Каждую неделю делать отчеты по статусу проектов.
- После завершения проекта брать отзывы и референции у клиентов.
- Раз в месяц проводить анализ причин отказа клиентов и работать над улучшением.
Ключевые навыки
- Деловая коммуникация
- Деловая переписка
- Ведение переговоров
- Контроль выполнения задач
- Сопровождение клиентов
- Согласование договоров
- Ведение отчётности
- Составление отчетов
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 14 марта 2025 в Санкт-Петербурге