Обязанности:
- проведение тренингов и других обучающих мероприятий очно и в удаленном формате (стандарты обслуживания, телефонный этикет, обучение продукту);
- оценка эффективности обучения, аттестация сотрудников, пост-тренинговое сопровождение;
- контроль соблюдения стандартов обслуживания, оценка эффективности работы сотрудников;
- составление расписания тренингов, используя информацию о потребностях в обучении;
- курирование сотрудников на стадии стажировки, наставничество по ходу их адаптации;
- создание и реализация планов обучения;
- своевременное предоставление отчетов о результатах своей деятельности.
Требования:
- высшее/ среднее специальное образование;
- опыт работы в онлайн режиме супервайзером, тренером или руководителем удаленного отдела/колл-центра (банки, онлайн школы);
- навыки подготовки и проведения тренингов (написание обучающих материалов и тестов), пост-тренинговое сопровождение;
- высокая коммуникабельность, инициативность, стрессоустойчивость, умение и желание работать в команде и обучать персонал;
- способность анализировать информацию и делать структурированные выводы.
Условия:
- график работы 5/2 (пн-пт) с 9 до 18 часов (в пятницу рабочий день сокращен на один час)
- оформление в штат компании по ТК РФ с первого дня трудоустройства
- комфортное рабочее место в благоустроенном офисе
- квартальная и годовая премии
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- скидки на корпоративные программы
- офис располагается по адресу: г. Тула, ул. Радищева, д. 6
Ключевые навыки
- Обучение персонала
- Аттестация персонала
- Адаптация персонала
- Оценка персонала
- Контроль сотрудников
- Первичная адаптация персонала
- Обучение и развитие
- Работа в команде
Задайте вопрос работодателю
Где предстоит работать
Вакансия опубликована 28 февраля 2025 в Туле