Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была на сайте сегодня в 00:32

Кандидат

Женщина, 35 лет, родилась 2 января 1990

Активно ищет работу

Барнаул, не готова к переезду, не готова к командировкам

Указан примерный район поиска работы

Ведущий специалист отдела контроля качества

50 000  на руки

Специализации:
  • Оператор call-центра, специалист контактного центра
  • Специалист по подбору персонала
  • Специалист технической поддержки
  • Супервайзер

Занятость: полная занятость

График работы: удаленная работа

Опыт работы 11 лет 6 месяцев

Июнь 2024по настоящее время
10 месяцев
Старший специалист отдела контроля качества
Прослушка первых касаний менеджеров на предмет этичности скрипта Транскрибация диалогов ОП Разбор с менеджерами основных ошибок во время переговоров с партнерами Участие в планерках с ОП Медиа про и ОП Бигдата Написание отчётности по работе ОП Медиа про и ОП Бигдата Наставничество с стажерами окк, обучение работы с чек-листами, с срм-системой
Июнь 2021Март 2023
1 год 10 месяцев
WR
Специалист по контролю качества
Прослушивать звонки менеджеров, которые загружаются в Гугл таблицу. Заполнение чек листа, предоставление комментария к звонку.
Февраль 2021Апрель 2021
3 месяца
КЦ Звонок
Супервайзер КЦ
Прослушивание диалогов операторов; Заполнение отчетов; Участие в калибровках; Помощь операторам в чатах
Октябрь 2020Февраль 2021
5 месяцев
ООО фоксфорд
Специалист технической поддержки
Качественно и быстро отвечать на вопросы пользователей в чатах
Март 2018Июнь 2020
2 года 4 месяца

Москва

Образовательные учреждения... Показать еще

Старший специалист отдела качества подтверждения
Подтверждать с контактными лицами назначенные мероприятия Работать с возражениями Вносить изменения в программу Напоминание по вотсап о назначенных мероприятиях Прослушка диалога отдела назначения, контроль чек-листа Тренинг по назначению активностей для преподавателей, выявление потребностей, чек-лист качества назначенного мероприятия Работа над ошибками с операторами отдела назначения
Март 2013Ноябрь 2015
2 года 9 месяцев
ОАО Мобильные ТелеСистемы

Барнаул, mts.ru

Старший специалист
Консультирование по телефону: информационно-сервисное обслуживание клиентов по финансовым‚ техническим‚ юридическим вопросам мобильной и фиксированной связи‚ а также продажа услуг клиентам‚ обратившимся для консультации в Центр Клиентского сервиса. Наставничество у начинающих специалистов с дальнейшим повышением, выполнение обязанностей руководителя в его отсутствие.
Январь 2010Март 2013
3 года 3 месяца
Алтайский государственный медицинский университет

Барнаул, agmu.ru

Ведущий специалист
• Устанавливать порядок выполнения работ по внедрению автоматизированных библиотечно-информационных систем в целом, а также отдельных автоматизированных технологических процессов • Участвовать в разработке технически обоснованных норм времени на автоматизированные технологические процессы • Разрабатывать технологические инструкции по введению в рабочий процесс новых модулей и другую технологическую документацию • Осуществлять контроль за соблюдением технологической дисциплины • Оказывать методическую и практическую помощь по вопросам внедрения новых технологий

Навыки

Уровни владения навыками
Delphi
edius
Internet
MS Office
Администрирование серверов Windows
Контроль качества

Обо мне

Здравствуйте! Меня зовут Кристина. Мне 32 года. Я девушка общительная, жизнерадостная, позитивная, полна творческих планов. Из одежды предпочитаю классический стиль. В работе для меня главное дать правильную консультацию, помочь клиенту при обращении в контактный центр, оказать качественную услугу при обращении конфликтных клиентов, заменяя заявление на расторжение договора на продолжение сотрудничества с компанией, предоставляя клиенту подарок в качестве бонуса. Могу поделиться большим опытом работы в кол центре. Хобби: используя различные программы создаю презентации, слайд-шоу, фильмы В свободное от работы время люблю проводить с детьми, а также готовить различные блюда, читать книги и журналы, ходить в театры и кино.

Высшее образование

2011
информационных ресурсов и дизайна, технолог автоматизированных информационных ресурсов

Знание языков

РусскийРодной


АнглийскийA1 — Начальный


АрмянскийC2 — В совершенстве


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения