Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте вчера в 18:43
Кандидат
Женщина, 35 лет, родилась 2 января 1990
Активно ищет работу
Барнаул, не готова к переезду, не готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Ведущий специалист отдела контроля качества
50 000 ₽ на руки
Специализации:
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
- Специалист по подбору персонала
- Специалист технической поддержки
- Супервайзер
Занятость: полная занятость
График работы: удаленная работа
Опыт работы 11 лет 6 месяцев
Июнь 2024 — по настоящее время
10 месяцев
Старший специалист отдела контроля качества
Прослушка первых касаний менеджеров на предмет этичности скрипта
Транскрибация диалогов ОП
Разбор с менеджерами основных ошибок во время переговоров с партнерами
Участие в планерках с ОП Медиа про и ОП Бигдата
Написание отчётности по работе ОП Медиа про и ОП Бигдата
Наставничество с стажерами окк, обучение работы с чек-листами, с срм-системой
Июнь 2021 — Март 2023
1 год 10 месяцев
WR
Специалист по контролю качества
Прослушивать звонки менеджеров, которые загружаются в Гугл таблицу. Заполнение чек листа, предоставление комментария к звонку.
Февраль 2021 — Апрель 2021
3 месяца
КЦ Звонок
Супервайзер КЦ
Прослушивание диалогов операторов;
Заполнение отчетов;
Участие в калибровках;
Помощь операторам в чатах
Октябрь 2020 — Февраль 2021
5 месяцев
ООО фоксфорд
Специалист технической поддержки
Качественно и быстро отвечать на вопросы пользователей в чатах
Март 2018 — Июнь 2020
2 года 4 месяца
Москва
Образовательные учреждения... Показать еще
Старший специалист отдела качества подтверждения
Подтверждать с контактными лицами назначенные мероприятия
Работать с возражениями
Вносить изменения в программу
Напоминание по вотсап о назначенных мероприятиях
Прослушка диалога отдела назначения, контроль чек-листа
Тренинг по назначению активностей для преподавателей, выявление потребностей, чек-лист качества назначенного мероприятия
Работа над ошибками с операторами отдела назначения
Март 2013 — Ноябрь 2015
2 года 9 месяцев
ОАО Мобильные ТелеСистемы
Барнаул, mts.ru
Старший специалист
Консультирование по телефону: информационно-сервисное обслуживание клиентов по финансовым‚ техническим‚ юридическим вопросам мобильной и фиксированной связи‚ а также продажа услуг клиентам‚ обратившимся для консультации в Центр Клиентского сервиса. Наставничество у начинающих специалистов с дальнейшим повышением, выполнение обязанностей руководителя в его отсутствие.
Январь 2010 — Март 2013
3 года 3 месяца
Алтайский государственный медицинский университет
Барнаул, agmu.ru
Ведущий специалист
• Устанавливать порядок выполнения работ по внедрению автоматизированных библиотечно-информационных систем в целом, а также отдельных автоматизированных технологических процессов
• Участвовать в разработке технически обоснованных норм времени на автоматизированные технологические процессы
• Разрабатывать технологические инструкции по введению в рабочий процесс новых модулей и другую технологическую документацию
• Осуществлять контроль за соблюдением технологической дисциплины
• Оказывать методическую и практическую помощь по вопросам внедрения новых технологий
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Здравствуйте! Меня зовут Кристина. Мне 32 года. Я девушка общительная, жизнерадостная, позитивная, полна творческих планов.
Из одежды предпочитаю классический стиль.
В работе для меня главное дать правильную консультацию, помочь клиенту при обращении в контактный центр, оказать качественную услугу при обращении конфликтных клиентов, заменяя заявление на расторжение договора на продолжение сотрудничества с компанией, предоставляя клиенту подарок в качестве бонуса. Могу поделиться большим опытом работы в кол центре.
Хобби: используя различные программы создаю презентации, слайд-шоу, фильмы
В свободное от работы время люблю проводить с детьми, а также готовить различные блюда, читать книги и журналы, ходить в театры и кино.
Высшее образование
2011
информационных ресурсов и дизайна, технолог автоматизированных информационных ресурсов
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения