Отзывы сотрудников о компании WeddingPost.ru

Ответ представителя компании

Спасибо вам большое за такой добрый и вдохновляющий отзыв! 💛
Нам особенно ценно слышать, что вы чувствуете порядок, поддержку и прозрачность в работе. Мы действительно стараемся создавать среду, где всем комфортно работать и развиваться, где можно спокойно обсуждать вопросы и предлагать идеи.
Очень радует, что вы уже более двух лет с нами. Спасибо за вашу преданность, энергию и вклад в развитие проекта. Будем расти дальше вместе — темп у нас действительно хороший 💪

Ответ представителя компании

Спасибо за ваш отзыв, хотя, к сожалению, он не отражает реальную картину нашей работы.

Мы используем Bitrix24 как основную систему для постановки и ведения задач — все задачи, правки и комментарии фиксируются исключительно там, в установленной структуре. Каждый новый сотрудник проходит оплачиваемую тестовую неделю, в течение которого добавляется в рабочий чат и получает инструкции, помощь и обратную связь от команды.

Оперативность ответов зависит от загруженности команды, но в среднем составляет 15–30 минут, что, согласитесь, вполне адекватно для нормального рабочего процесса.

Что касается «копирования дизайнов» — мы изучаем международные тренды и вдохновляемся лучшими решениями, как делают все современные компании. При этом всегда подчеркиваем: не копировать, а адаптировать под нашу аудиторию и стиль.

Мы стремимся к четкости, эффективности и прозрачной коммуникации. Если у вас не получилось с нами сработаться и вы получили отказ, это не повод искажать факты. Желаем вам успехов в дальнейшем профессиональном пути — возможно, вы просто искали другой формат работы.

Ответ представителя компании

В компании используется полноценная система таск-менеджмента — все задачи, правки и комментарии ведутся строго в Bitrix24. Telegram-чат используется только на первом этапе тестовой недели, до того момента, как мы уверены в кандидате и добавляем его в нашу внутреннюю систему. Это помогает сэкономить время на старте и быстрее понять, насколько человек подходит по стилю работы.

Что касается «слона и жирафа» — мы работаем в гибкой среде, как и большинство креативных и продуктовых команд. Иногда в процессе уточняются детали или появляется более точное понимание задачи. Это естественная часть работы над живым продуктом, где важен не формальный подход, а результат.

Сожалеем, что наш формат оказался вам не близок. Желаем вам найти команду, где вам будет комфортно работать.

Ответ представителя компании

Благодарим за ваш отзыв и за то, что отметили сильные стороны компании.

Мы — развивающаяся компания, и именно поэтому всегда открыты к обратной связи, гибки в подходах и постоянно улучшаем процессы. Если мы замечаем, что чего-то не хватает — будь то база знаний, скрипты или процессы адаптации — мы с удовольствием внедряем это. Так, например, сейчас у нас есть структурированная база знаний и обучающие материалы для новых сотрудников отдела поддержки.

Что касается нагрузки: высокие сезоны у нас действительно бывают, и мы всегда открыто проговариваем это на собеседованиях. Нам важно, чтобы сотрудники понимали, как устроена работа в команде, и могли заранее оценить свой уровень вовлеченности.

Ситуация с увольнением сотрудников из поддержки действительно произошла. Мы действительно провели внутренний разбор — и выявили, что проблема заключалась в системных нарушениях, включая грубое и невежливое общение с клиентами. Мы стремимся к открытой и здоровой атмосфере, и люди, чьи ценности расходятся с нашими, действительно иногда покидают команду — это часть естественного пути роста.

Неуважение к сотрудникам в нашей корпоративной культуре недопустимо. Наоборот, мы строим команду на основе взаимного уважения, честности и нетоксичности.

Желаем вам профессионального и личного роста, и искренне благодарим за вклад, который вы внесли во время работы с нами.

Ответ представителя компании

Благодарим за отзыв и за то, что отметили сильные стороны.

Мы — гибкая и активно развивающаяся компания, которая постоянно совершенствует внутренние процессы. Мы открыты к конструктивной обратной связи, и если видим, что чего-то не хватает, — мы это внедряем. Так, например, отсутствие базы знаний, на которое вы указали, действительно было в прошлом, и мы признали это как зону роста. Сегодня у нас уже есть структурированная база знаний и обучающие материалы для новых специалистов.

Что касается нагрузки — в нашей сфере бывает сезонность, и об этом всегда честно предупреждаем на собеседовании. В пиковые периоды нагрузка выше, в межсезонье — ниже. Однако, когда нагрузка небольшая в межсезонье, чтобы сохранить рабочее место за сотрудником, есть действительно дополнительные интересные задачи (работа с обратной связью от невест, написание статей, работа с отзывами итд). Мы видим в этом точку роста, возможность проявить себя и сохранить за собой место в команде, несмотря на колебания в загрузке.

Относительно ситуации с увольнением отдела поддержки — она не была «в один прекрасный момент». Мы проводили внутренний разбор и пришли к выводу, что проблемы были связаны с отсутствием регламентов и некорректным взаимодействием с клиентами со стороны сотрудников. Именно тогда мы и начали перестраивать процессы, усилили контроль качества, внедрили стандарты и пересобрали команду.

Наша корпоративная культура строится на взаимном уважении, открытости и отсутствии токсичности. Мы ценим всех, кто разделяет эти принципы. Если сотруднику сложно вписаться в наши ценности, мы расстаёмся спокойно и с уважением.

Спасибо за ваш вклад, и желаем вам удачи и профессионального роста.